Az üzleti világban gyakran lehet hallani azt a kifejezést, hogy KPI (kí-pí-áj), ami az angol Key Performance Indicator kifejezésből származik. Magyarul többféle fordítása ismeretes: kulcs-teljesítményindikátor, fő teljesítménymutató vagy kulcs hatékonysági mutató. Ugyanakkor gyakran a magyar cégeknél is csak KPI-ként utalnak rá, a szakmai zsargon részévé vált az elmúlt években. Lényege, hogy a szervezet mérhető formában fejezze ki azokat a szempontokat, amelyek megtestesítik a tulajdonosok és az érdekeltek (stakeholderek) által elvárt előrehaladást. A KPI segítségével lehet nyomon követni a fejlődést, a haladást. A cég küldetésének megvalósítását konkrét üzleti stratégiában kell megfogalmazni, és ezt lehet lebontani a divíziók, részlegek, csoportok és végül az egyén szintjére. A KPI tudatosítása minden munkatársban azért fontos, hogy lássák, merre kell haladnia az egész szervezetnek. Így jobban fogják érteni saját hozzáadott értéküket, és láthatják, mivel tudnak hozzájárulni az üzleti eredményességhez.