A HR-osztály és a vezetők közötti szerves együttműködésben hangsúlyos szerep jut a vezetőknek, kiemelten a célkitűzés és a visszajelzés tekintetében. Ezeket a közvetlen felettes tudja szakmai tartalommal megtölteni. Nagy felelősség hárul a vezetőkre, akiket ideális esetben tréningekkel, coachinggal vagy egyéb fejlesztő támogatással készítenek fel arra, hogy milyen menedzsmenttechnikákkal, hogyan kommunikáljanak a beosztottaikkal a teljesítményértékelő beszélgetések során. Gyakran az is megtörténik – akár közepes és nagyvállalatoknál is –, hogy a vezető nem tanult ilyen szempontokat, és egyéni elképzelései alapján kell célokat kitűzni, visszajelzéseket adni. Ez a két terület igen érzékeny, hiszen a teljesítményértékelő beszélgetésnek nagy motiváló és demotiváló ereje is lehet. A következőkben bemutatjuk a két terület legfőbb szempontjait, néhány alaptechnikát, majd kitérünk a TM-mel kapcsolatos általános kritikai észrevételekre és az értékelés során tapasztalható esetleges torzító tényezőkre.