Korunk szervezetei jellemzően változási és megújulási kényszer alatt állnak. A kihívásokra azok tudnak gyorsabban reagálni, akiknek rugalmasabb a hozzáállása. A szervezeti szintek számának csökkenése a döntés és a felelősség lehetőségét, illetve feladatát egyre inkább a szervezeti hierarchia alsóbb szintjein teljesítő vezetők, sőt a beosztott munkatársak irányába tolja. Ez a folyamat az alkalmazott munkavállalóktól egyre nagyobb felelősségvállalást, döntésképességet vár el. Azok a szervezetek, amelyek nagy hangsúlyt fektetnek munkavállalóik képzésére, ennek teljesítménynövelő hatása mellett a gyors ütemben változó működési környezet kihívásaira történő reagálóképességük gyorsulásában is érzékelik a képzés és fejlesztés jelentőségét. A fejezetben választ igyekszünk adni arra a kérdésre, miért kell foglalkozni a szervezetekben a munkatársak fejlődésével, fejlesztésével, melyek a képzési programtervezés főbb területei, valamint ismertetjük a szervezeti tanulás egyes ismérveit.