A látogatómenedzsment eszközök és beavatkozások alkalmazását jelenti a látogatók áramlásának, mozgásának és viselkedésének befolyásolására, illetve szabályozására a desztinációkban (Albrecht 2017). Olyan fogalmakra helyezi a hangsúlyt, mint a látogatói élmény, a szolgáltatás minősége, az információs panelek használata vagy az interpretációs és értelmezési eszközök a desztináció környezeti, társadalmi-kulturális, politikai és gazdasági dimenzióival kapcsolatban (Moscardo 2003; Mason 2005a; Albrecht 2017). Menedzseli az attrakciókhoz való hozzáférést, optimalizálja a látogatók által használt útvonalakat, biztosítja az elérhetőséghez szükséges megfelelő infrastruktúrát, megfelelő tájékoztatást kínál, enyhíti a látogatók térbeli és időbeli koncentrációját, valamint magatartási kódexeket ír elő a látogatók számára (Zelenka–Pásková 2012).

 

 

A Roland Berger tanácsadó cég proaktív (nemkívánatos mértékű turizmus kialakulásának megelőzése) és reaktív (nemkívánatos mértékű turizmus hatásainak mérséklése) látogatómenedzsment-kategóriákat különböztet meg (Roland Berger 2018). Előbbiben szerepel a nyitás előtt, tervezéskor alkalmazott fenntarthatósági szempontok érvényesítése, úgymint a vendégek elosztására alkalmas tér, várakozási hely kialakítása, a fizetőképes vendégek megcélzása, továbbá a differenciált árazás kialakítása az eltérő szegmenseknek. A reaktív kategóriába sorolják a különböző – például építkezési – korlátozásokat, a megosztásos gazdaságot, valamint a beléptetés, az időkorlátozás és a flexibilis árazás eszközeit.