A kutatás célja feltárni az új kiskereskedelmi trendet a szakirodalomban „alkalmazott nélküli”, „kassza nélküli”, vagyis a „Csak sétálj ki” technológiát alkalmazó üzletek elterjedését. A vizsgálat során szakirodalmi elemzést végeztünk a Web of Science-, Google Scholar-, Elsevier-adatbázisok felhasználásával. Az alábbi kulcsszavakat használtuk a keresőmotorokban: „cashierless store”, „cashierless concept”, „cashierless grocery store”, „Amazon Go”, „Just Walk Out technology”, „AIFI”, „Trigo”, „BingoBox” és „Cloudpick”. A következő kérdésekre keressük a választ: Milyen területi eltérések tapasztalhatók a technológia globális terjedésében? Világszerte több cég kínálja a technológiát, mennyire kapott ez teret a kelet-közép-európai régióban és hazánkban? A tanulmány először a fogalmat tisztázza, majd az új technológia kialakulását, működését és elterjedését mutatja be.

 

A kutatók 2018 után, az Amazon Go prototípus üzletének a megnyitása óta foglalkoznak a téma vizsgálatával. A szakirodalomban számos terminológia ismert ezen új technológiára: „kassza nélküli üzlet” (cashierless store) (Falcão et al., 2020; Gazzola et al., 2022); „kassza nélküli koncepció” (cashierless concept) (Ponte‒Bonazzi, 2021); „Amazon Go” mint az első működő üzlet, illetve az Amazon által „Csak sétálj ki” (Just Walk Out technology) technológiának elnevezett fogalmak (Ives et al., 2019). További megnevezések is használatosak a nemzetközi terminológiában, mint „személyzet nélküli kisbolt” (unmanned convenience store), „csak be- és kisétálsz üzlet” (walk-in walk-out store), „zökkenőmentes vásárlás” (frictionless shopping), „okosbolt” (smart store), „automata üzlet” (automated shop), „önkiszolgáló üzlet” (self-service store) és a „pénztár nélküli üzlet” (no-checkout store).

A kassza nélküli technológiák megalkotásában az amerikai Jeff Bezos által alapított világhírű webáruház, az Amazon járt az élen. Azzal a céllal dolgozták ki az Amazon Go technológiát, hogy felszámolják a sorban állást az üzletekben (Gross, 2019). 2018. január 22-én öt év fejlesztői munka után nyitott meg az első önkiszolgáló Amazon Go üzlet a Washington állambeli Seattle-ben, az Amerikai Egyesült Államokban (Gershgorn, 2018; Ives et al., 2019; Türegün, 2019), ahol számos kreatív technológiát ötvöztek:

 

 

Ezen technológiák összességét az Amazon a már említett „Csak sétálj ki ‒ Just Walk Out” néven emlegette (Roemmele, 2017). Összességében az Amazon Go üzletekben ötvözték az online és offline vásárlást, amely lényegében kamerák, nyomásérzékelők és komplex számítástechnikai eszközök rendkívül sűrű hálózatát használja fel arra, hogy elemezze a vásárlás folyamatát, felmérje, hogy a vásárló mikor vesz el egy terméket, vagy mikor teszi azt vissza a polcra. A megvásárolni kívánt termékeket listázza, majd elküldi a vásárló Amazon-fiókjába (Desai, 2021). A vásárlás során kamerák százai figyelik a vásárlót, majd a megalkotott algoritmus még a távozás előtt összesíti a megvásárolni kívánt termékek vételárát, amelyet levon a vásárló számlájáról. Végül egy számlát küld a sikeres vásárlásról (Dankó‒Hajdú, 2019), így a vásárlás teljes folyamata a hagyományos kereskedelemhez képest humán erőforrás tekintetében csak távfelügyeletet és árufeltöltést igényel (Sikos et al., 2019). Az 1. táblázat összefoglalja a „Just Walk Out” vásárlás folyamatának lépéseit.

Az Amazon által kifejlesztett technológia nem egyedülálló a világon. Az Amazon Go megjelenését követő évben az Egyesült Államokon kívül főként Kínában és Izraelben is számos startup fejlesztett ki hasonló, kassza nélküli technológiát.

 

A kiskereskedelemben megjelenő technológiai innovációk egyaránt megváltoztatják az emberek vásárlási szokásait és a vállalatok üzleti modelljeit. Az Amazon Go a „Just Walk Out” megoldásával egy teljesen más és innovatív vásárlási élményt nyújt, és az okos kiskereskedelem és azon belül a kassza nélküli technológiák előtérbe kerülése kapcsán egyre több vállalat lép erre a piacra. A technológia 2018 óta már számos országban megjelent, leginkább az USA-ban, Kínában, Japánban és Nyugat-Európában történtek eddig terjeszkedési törekvések. A vásárlók számára azonban még mindig egy új és többségében ismeretlen megoldásról beszélhetünk, beleértve hazánkat is, ám a piac dinamikája alapján jelentős bővülésre számíthatunk. A pénztár nélküli üzletek felvetnek néhány kihívást, azonban azok az új technológia megfelelő bevezetésével hatékonyan megoldhatók. Ahhoz, hogy fogyasztói oldalról a kassza nélküli technológia esetleges hibáit fel lehessen tárni, vagy ki lehessen szűrni, annak vizsgálatára van szükség, hogy milyen a technológia vásárlói elfogadottsága. Kutatásunk következő lépcsőjében az emberek technológiaelfogadási viszonyát tárjuk fel a kassza nélküli üzletek tekintetében, amelyet elsősorban hazánkban vizsgálunk. A technológia különböző mértékű globális elterjedtsége és az egyes országok közötti kulturális és jövedelmi különbségek vélhetően hatással vannak a technológiaelfogadás mértékére, ezért a kutatásunkat a jövőben több országra vonatkozóan is tervezzük kiterjeszteni.