Tartalomjegyzék

• Meggyőzéstechnika – mesterszakos hallgatóknak
• Impresszum
• A könyv célja, szerkezete és használata
  • Gyakorlati fókusz
  • Köszönetnyilvánítás
• 1. A meggyőzéstechnika alapjai
  • 1.1. Bevezetés
    • Fejlesztési célok
    • Szükségem van-e a tárgyra?
  • 1.2. Az egyirányú kommunikációs modell
  • 1.3. A kommunikció kétirányú megközelítése
  • 1.4. Kommunikáció, befolyásolás, meggyőzés
    • Kommunikáció = üzenetátadás
    • Kommunikáció = cselekvés és cselekvésre ösztönzés
    • Kommunikáció = a köz ragacsa (glue of the commons), az intézményi/szervezeti cselekvés és az egyéni és közösségi normaalkotás
    • A befolyásoló kommunikáció formái és a manipuláció kivédése
  • 1.5. Mi jellemzi a Befogadót?
    • Komplex, sok rendszerből összetett megismerők
    • Attitűdök, kettős feldolgozás
    • A Wason-teszt:
    • Konstruktív észlelés és emlékezet
  • 1.6. A kommunikációs készségfejlesztés
  • 1.7. A ki (nem) mondott és a (non-)verbális üzenetátadás
    • Nonverbális kommunikáció
• 2. Szituációk, technikák
  • 2.1. Stresszkezelés
    • A kommunikáció mint stresszforrás és az önszabályozás
    • A szervezet felkészítése
    • Az önvédelem alapjai
    • Alapozó Gyakorlatok
    • Megfigyelési naplók
    • Mindfulness és a ’kószáló elme’ (Olvasmány)
  • 2.2. Szituációk észlelése, helyzetek kihasználása
    • 2.2.1. Vita-, konfliktus- és szituációtípusok
    • 2.2.2. A viták konfliktusalapú felosztása
    • 2.2.3. A szituáció irányítása az értelmezések szelekciójával
  • 2.3. A véleménykülönbségek feloldása és a jóindulatú értelmezés
    • 2.3.1. A véleménykülönbség keletkezése és feloldás
    • 2.3.2. A véleménykülönbségek típusa
    • 2.3.3. A jóindulat elve
  • 2.4. A keretezés
    • 2.4.1. Nyomatékosítás
  • 2.5. Kérdések és válaszok
    • 2.5.1. Választípusok és mellébeszélés
    • 2.5.2. Hibás kérdések
    • 2.5.3. Hogyan fejlődhetek?
• 3. Érzelmi intelligencia az üzleti életben
  • 3.1. Érzelmek és üzlet?
  • 3.2. Lehetnek-e hasznosak az érzelmek?
  • 3.3. Az érzelmi intelligencia területei
  • 3.4. Szükség van-e érzelmi intelligenciára az üzleti életben?
• 4. Befogadói attitűdök a meggyőzési helyzetben
  • 4.1. Az attitűdök mérése
  • 4.2. Közvetlen és közvetett módszerek
  • 4.3. Az attitűdváltozás fajtái
  • 4.4. Az attitűdök funkciói
  • 4.5. Attitűdjeink konzisztenciája
  • 4.6. A cselekvő-megfigyelő torzítás
  • 4.7. Attitűdök konfliktusa
    • Az unalmas kísérlet
    • Az önészlelés elmélete
  • 4.8. Kognitív disszonancia redukciója
• 5. A javaslattétel retorikája
  • 5.1. A probléma felmutatása
    • Negatív következmények felmutatása
    • A következményekkel kapcsolatos tudatlanság fajtái
    • Az elfogadhatatlanság megmutatása 
    • Analogikus érvek
  • 5.2. A megoldás
    • A megoldás elkészítése oksági elemzéssel
    • A megoldási javaslat
  • 5.3. A megoldás védelme
    • Támogató érvek
      • Következményeken alapuló érvek
    • A megoldás értékének felmutatása
    • Az ellenvetések cáfolása 
      • Megengedhetjük-e magunknak?
      • Nem telik túl sok időbe?
      • Együtt fognak-e működni az érintettek?
      • Hogyan lehet megvalósítani?
      • Próbálkozott már valaki ezzel?
      • És neked, személy szerint, miért éri meg? 
      • És mi a baj a többi javaslattal?
  • 5.4. Függelék – példák
    • Iszom és vezetek
    • Megszokhatatlan megszokás
• 6. Deduktív és induktív következtetések
  • 6.1. Kétféle következtetés
    • Bevezetés
    • Érvényesség
      • Akkor az induktív érvek „rosszabbak”?
    • Megdönthetőség
    • Formalitás
  • 6.2. Kijelentéslogika
    • Logikai kötőszavak
      • Logikai és nem-logikai kötőszavak
      • A logikai kötőszavak jelentése
      • A logikai kötőszavak kifejezése egymással
    • A következtetések érvényességének ellenőrzése
      • Cáfolás ellenpéldával
      • Az érvényesség bemutatása bizonyítással
      • Az igazságtáblázat módszere
      • Ellentmondások és logikai igazságok
      • A természetes nyelvi mondatok logikai szerkezetének feltárása
      • Igazságtáblázatok: érvényesség, formalitás, megdönthetetlenség
  • 6.3. Induktív érvek
    • Általánosítások és egyes esetre való következtetések
    • A deduktív és az induktív érvek hagyományos megkülönböztetése
    • Analogikus érvek
    • Korreláción alapuló érvek
    • Gyakorlati következtetés
• 7. Kríziskommunikáció: az intézményesült bocsánatkérés tudománya
  • 7.1. Bevezetés
  • 7.2. A „válság”, „változás” és „krízis” fogalma – van-e különbség?
  • 7.3. Céges konfliktusok és az intézményesült válságok specifikumai
  • 7.4. Az intézményi válságok
  • 7.5. A kommunikáció feladata egy válság során
  • 7.6. Válaszreakció
  • 7.7. Kik az érintettek?
  • 7.8. A válságkezelés multidiszciplináris gyakorlati háttere
    • Pszichológia
    • Menedzsment
    • Biztonságtechnika
    • Kommunikáció
  • 7.9. A válságkezelés szervezeti feltételei
    • 7.9.1. A média és a szervezet kapcsolata válság esetén
  • 7.10. Kommunikáció a krízis után
    • 7.10.1. Kommunikációs csatornák használata
• Irodalomjegyzék